3D5 Reaktionszeitentabelle

Der Zweck dieses Dokuments besteht darin, die maximal zulässigen Reaktionszeiten für kritische Sicherheitsereignisse und operative Anforderungen in der Liegenschaft festzulegen. Ziel ist es, klare Benchmarks zur Bewertung der Sicherheitsdienstleistung bei risikoreichen oder zeitkritischen Situationen zu definieren und diese Spezifikationen als verbindliche Leistungspflicht in die Service‑Level‑Vereinbarung (SLA) zu integrieren.

• Einbruch-/Überfallalarme: Reaktion auf Alarmsignale von Perimeter‑ oder Innenraumsensoren.

• Brandalarme: Bestätigung von Alarmen, Einleitung/Unterstützung der Evakuierung bis zum Eintreffen der Feuerwehr.

• Technische Alarme: Störungen oder Ausfälle sicherheitsrelevanter Systeme (z. B. Ausfall der Videoüberwachung, Zugangskontrollsysteme, Gefahrenmeldeanlagen).

• Vor-Ort‑Einsatz bei Sicherheitsverletzungen: Reaktion auf Störungen oder besondere Vorkommnisse an der Liegenschaft.

• Entsendung zusätzlichen Personals: Einsatz zusätzlicher Kräfte zur Bewältigung von Notlagen oder für Veranstaltungs- und Sonderabsicherung.

Der Anwendungsbereich umfasst Tagesbetrieb, Nachtschichten, Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage.

• Reaktionszeit: Zeitraum zwischen der Erstbenachrichtigung und dem Eintreffen des Sicherheitspersonals am Ereignisort bzw. dem Beginn der erforderlichen Maßnahmen.

• Eskalationsprozess: Schrittweiser Aktionsplan, der angewendet wird, wenn die festgelegten Reaktionszeiten überschritten werden.

• Kritisches Ereignis: Sicherheitsrelevanter Vorfall, der unmittelbare Maßnahmen zum Schutz von Personen, Eigentum oder Betriebsabläufen erfordert.

• Stufe 1 – Operative Ebene: Der Einsatzleiter vor Ort ergreift unverzüglich Maßnahmen und informiert den Sicherheitsmanager des Objekts.

• Stufe 2 – Managementebene: Der Sicherheitsmanager informiert den Sicherheitsbeauftragten des Auftraggebers und initiiert den Notfall-/Kontingenzplan.

• Stufe 3 – Externe Behörden: Bei gravierenden Vorfällen werden die Geschäftsleitung und externe Behörden (Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst) eingeschaltet.

Alle Eskalationsschritte müssen zeitlich dokumentiert und im Ereignisbericht vermerkt werden.

Die in Kapitel 5 definierten Reaktionszeiten sind verbindliche SLA‑Zielwerte. Ein Beispiel für einen Leistungsindikator (KPI) lautet: „95 % der Einbruchalarme werden innerhalb von 5 Minuten pro Monat beantwortet.“ Bei Nichterreichen der Zielwerte können vertraglich vereinbarte Strafzahlungen oder Servicegutschriften angewendet werden.

• Sicherheitsdienstleister (Auftragnehmer): Sicherstellung der Einsatzbereitschaft, Bereitstellung ausreichenden Personals und von Ausrüstung, Schulung des Personals und dokumentierte Erfassung aller Reaktionszeiten. Der Auftragnehmer muss über die erforderliche Bewacherlaubnis nach § 34a Gewerbeordnung (GewO) verfügen und die Anforderungen der Bewachungsverordnung (BewachV) erfüllen. Gemäß § 34a Abs. 1 GewO darf gewerbsmäßige Bewachung nur mit behördlicher Erlaubnis erfolgen; die Erlaubnis kann Auflagen enthalten und wird versagt, wenn Zuverlässigkeit, geordnete Vermögensverhältnisse, Nachweis der Sachkundeprüfung oder Haftpflichtversicherung fehlen. Beschäftigte im Sicherheitsdienst dürfen nur eingesetzt werden, wenn sie zuverlässig sind und eine Belehrung bzw. Sachkundeprüfung erfolgreich absolviert haben.

• Sicherheitsabteilung des Auftraggebers: Überprüfung der Leistungsberichte, Feststellung der SLA‑Erfüllung, Freigabe von Eskalationen bei schwerwiegenden Verstößen sowie Ansprechpartner für betriebliche Besonderheiten.

• Zeitpunkt des Ereigniseintritts;

• Zeitpunkt der Alarmierung des Sicherheitsteams;

• Zeitpunkt des Eintreffens vor Ort oder des Beginns der Maßnahme;

• Maßnahmen und Feststellungen vor Ort;

• Abschluss und Ergebnis der Maßnahme.

Zur Verifizierung werden GPS‑Tracking, Daten der Alarmanlagen, Leitstellenprotokolle, Funkverkehrsaufzeichnungen und Zutrittslogs herangezogen. Monatliche SLA‑Berichte werden dem Auftraggeber zur Kontrolle vorgelegt.

Die Reaktionszeiten werden mindestens jährlich oder nach wesentlichen Sicherheitsvorfällen überprüft. Aktualisierungen erfolgen im Einklang mit veränderten Gefährdungslagen, behördlichen Vorgaben oder technischer Weiterentwicklung. Vorherige Versionen werden zur Auditierung archiviert.

• Klassifizierungshandbuch für Vorfälle: Übersicht über Vorfallsarten und zugehörige Eskalationsstufen.

• Eskalationsflussdiagramm: Grafische Darstellung des Eskalationsprozesses für verschiedene Ereignisse.

• SLA-/KPI‑Referenzblatt: Zusammenstellung aller vereinbarten Zielwerte und Messmethoden.

Der Sicherheitsdienstleister bestätigt, dieses Dokument erhalten zu haben und die beschriebenen Verfahren in seine Sicherheitsabläufe integriert zu haben. Die Empfangsbestätigung ist schriftlich zu dokumentieren.