Schulungs- und Trainingscurriculum

Bei Angebotsabgaben für Sicherheitsdienstleistungen sollte der Dienstleister ein strukturiertes Ausbildungskonzept vorlegen, das alle unten aufgeführten Kernbereiche abdeckt. Zu jedem dieser Punkte (a–g) sind im Konzept die behandelten Themen, die vorgesehene Trainingsdauer (Stundenzahl), die Vermittlungsform (z.B. Unterricht im Seminarraum, Unterweisung vor Ort, E-Learning-Module) sowie die Qualifikation der jeweiligen Trainer darzulegen. Diese Transparenz erlaubt es dem Auftraggeber, zu beurteilen, wie gründlich der Anbieter sein Personal auf die spezifischen Anforderungen des Auftrags vorbereitet. Die wichtigsten Schulungskategorien umfassen:

Sicherheitspersonal muss die Gesetze und Vorschriften kennen, die ihr Handeln begrenzen und leiten. Die Ausbildung sollte daher nationale und lokale Rechtsgrundlagen vermitteln. In Deutschland gehört dazu z.B. die Gewerbeordnung §34a, die für Sicherheitsmitarbeiter eine IHK-Unterrichtung bzw. Sachkundeprüfung vorschreibt. Behandelt werden müssen die Befugnisse und Grenzen des Sicherheitspersonals – etwa in Bezug auf Notwehr und Nothilfe, vorläufige Festnahmen durch Jedermann und das Hausrecht –, damit Wachleute wissen, wie weit ihr Eingriffsrecht reicht. Ebenso unerlässlich ist der Datenschutz (insbesondere die EU-DSGVO): Mitarbeiter lernen den korrekten Umgang mit personenbezogenen Daten, z.B. bei Ausweiskontrollen, Videoüberwachung und Besucherdokumentation, um die Privatsphäre zu wahren. Weitere Themen sind Vertraulichkeitsvereinbarungen und Schweigepflichten, das sachgerechte Sichern von Beweismitteln (etwa Videoaufnahmen oder Fundgegenstände) sowie die Melde- und Berichtspflichten bei Vorfällen. Durch diese Module stellt die Ausbildung sicher, dass jeder Sicherheitsmitarbeiter rechtskonform agiert und die Rechte anderer respektiert.

Für den praktischen Dienst ist es entscheidend, dass die Sicherheitskräfte die standortbezogenen Abläufe und Einsatzprozeduren genau kennen. In diesem Schulungsblock geht es daher um betriebliche Vorgaben und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) des jeweiligen Objekts. Die Mitarbeiter lernen, die dienststellenspezifischen Posten- und Dienstanweisungen umzusetzen – beispielsweise unterscheiden sich die Aufgaben an einem Empfang deutlich von denen bei einer Streife im Außenbereich. Wichtige Inhalte sind u.a. Rundgangs- und Kontrolltechnik (wie werden Wachgänge effizient und lückenlos durchgeführt und protokolliert?), Zugangs- und Zutrittskontrollen (Umgang mit Schließsystemen, Ausweiskarten, Besucherregistrierung), sowie der korrekte Umgang mit Besuchern und Lieferanten. Letzteres umfasst die Anmeldung und Begleitung von Gästen, die Abfertigung von Lieferungen, das Einweisen von Handwerkern oder Fremdfirmen und die Vergabe temporärer Berechtigungen. Auch objektbezogene Besonderheiten – etwa Sicherheitszonen in einem multi-mandanten Gebäude, in die nur bestimmte Personen Zugang haben – werden behandelt. Wenn Sicherheitspersonal die Abläufe und Regeln am Einsatzort in- und auswendig kennt, können sie konsistente Dienstleistungen erbringen und gleichzeitig alle kundenseitigen Vorschriften zuverlässig einhalten.

In kritischen Situationen kommt es auf das geschulte Reaktionsvermögen der Sicherheitskräfte an. Das Curriculum muss daher Notfallvorsorge und die Reaktion auf verschiedene Zwischenfälle abdecken. Dazu zählt der vorbeugende und abwehrende Brandschutz: Die Kräfte lernen Brandgefahren zu erkennen, Feuerlöscher richtig einzusetzen, Brandmeldeanlagen zu verstehen und im Alarmfall rasch und koordiniert zu handeln. Evakuierungs- und Lockdown-Szenarien (Gebäuderäumung oder Ausgangssperren) sind ebenfalls Kernthemen – das Personal muss wissen, wie es im Ernstfall Evakuierungen einleitet, Evakuierungshelfer unterstützt oder bei Amok-/Intruder-Lagen Bereiche sichert. Ein weiterer wichtiger Baustein ist Erste Hilfe inklusive der Handhabung von AED (Defibrillatoren): Idealerweise verfügen alle Sicherheitsmitarbeiter über eine aktuelle Erste-Hilfe-Bescheinigung und können im Notfall Verletzte versorgen, bis professionelle Hilfe eintrifft. Deeskalationstechniken werden intensiv geschult, um Aggression oder unbefugtes Eindringen ohne übermäßige Gewaltanwendung zu bewältigen – etwa durch ruhiges Ansprechen, Abstand wahren, Unterstützung anfordern. Rollenspiele und Planspiele können diese Fähigkeiten vertiefen (z.B. das Durchspielen eines Szenarios „Unbefugte Person im Gelände“ oder „Konflikt am Empfang“ in einer Übung). Nicht zuletzt wird die Alarmierungs- und Meldekette behandelt: Die Auszubildenden lernen, wen sie in welcher Situation zuerst informieren (Polizei, Feuerwehr, interne Rufnummern), wie sie während des Vorfalls kommunizieren (Stichwort: klare Lagemeldung) und was nach Abklingen des Ereignisses zu tun ist. Dazu gehört das lückenlose Dokumentieren im Ereignis-/Wachbuch sowie das Erstellen von Incident Reports. Durch regelmäßiges Training dieser Abläufe gewinnen die Sicherheitskräfte die nötige Sicherheit, um im Ernstfall schnell, kontrolliert und vorschriftsgemäß zu handeln.

Sicherheitsmitarbeiter sind oft erster Ansprechpartner für Besucher und Belegschaft und prägen damit den ersten Eindruck des Unternehmens. Professionalität und Sozialkompetenz im Auftreten sind daher ein Muss. In diesem Schulungsbereich geht es um Kundenorientierung und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Die Mitarbeiter werden in höflicher, serviceorientierter Kommunikation geschult: freundliche Begrüßung von Gästen, Hilfestellung und Auskunftserteilung, sowie ein gepflegtes, dem Umfeld angemessenes Auftreten (Stichwort: repräsentatives Verhalten in Lobby oder Vorstandsetage). Ein Fokus liegt auf dem Umgang mit Konflikten – insbesondere deren Vermeidung und verbale Deeskalation. Die Security lernt, auch in schwierigen Situationen ruhig und respektvoll zu bleiben, Konfliktparteien durch aktives Zuhören und diplomatische Wortwahl zu beruhigen und zu schlichten. Interkulturelle Kompetenz ist ebenfalls Bestandteil: Da in internationalen Unternehmen Besucher und Mitarbeiter aus verschiedensten Kulturen kommen, sensibilisiert die Ausbildung für kulturelle Unterschiede und für unbewusste Vorurteile, sodass alle Personen gleich respektvoll behandelt werden. Bei Objekten mit hohem Besucherverkehr oder VIP-Gästen (z.B. in Hotels, Botschaften oder Konzernzentralen) wird zudem Umgang mit anspruchsvollen Gästen und besonderen Protokollen vermittelt. Insgesamt trägt dieser Ausbildungsblock dazu bei, dass Sicherheitskräfte nicht nur Schutz bieten, sondern gleichzeitig als hilfsbereite Dienstleister wahrgenommen werden – was wesentlich zum positiven Image des Sicherheitsdienstes und des Auftraggebers beiträgt.

Die heutige Sicherheitstechnik ist vielfältig und komplex – vom CCTV-System bis zur Zutrittssoftware. Sicherheitsmitarbeiter müssen daher sicher im Umgang mit allen technischen Hilfsmitteln sein, die an ihrem Einsatzort zum Alltag gehören. Das Curriculum beinhaltet praxisnahe Schulungen an den vorhandenen Systemen: Videoüberwachung (CCTV) – die Kräfte üben, Kamerabilder zu beobachten, verdächtige Aktivitäten zu erkennen, Aufzeichnungen abzurufen und richtig zu speichern/melden. Zutrittskontroll- und Besuchermanagement-Systeme – die Bedienung elektronischer Kartensysteme, Vereinzelungsanlagen (z.B. Drehsperren) und digitaler Besucheranmeldung wird trainiert, inklusive der Prozeduren bei technischen Störungen oder Fehlalarmen. Nutzt der Wachdienst elektronische Wächterkontrollsysteme (Rundgangs-App, RFID-Checkpoints etc.), lernen die Mitarbeiter deren Handhabung, damit Rundgänge ordnungsgemäß erfasst und nachgewiesen werden können. Auch Alarmanlagen und Notrufsysteme sind Schulungsgegenstand: vom Ein- und Ausschalten der Alarmanlage, über das korrekte Reagieren bei einem Einbruch- oder Feuermelderalarm, bis zur Verwendung von Überfallknöpfen oder Notruftelefonen. An bestimmten Standorten kann es zusätzlich erforderlich sein, haustechnische Grundkenntnisse zu vermitteln – etwa wie man im Notfall einen Aufzug stoppt oder die Lüftungsanlage ausschaltet, um z.B. Rauchausbreitung zu verhindern. Die Ausbildung an den Geräten und Systemen erfolgt idealerweise hands-on, also durch Übungen am echten System oder Simulator. So wird sichergestellt, dass die Sicherheitsmitarbeiter im Ernstfall mit ein paar Handgriffen wirkungsvoll eingreifen können und keine Zeit durch Bedienfehler verloren geht.

Als Repräsentanten von Sicherheit und Ordnung müssen Wach- und Sicherheitskräfte hohe ethische Maßstäbe erfüllen. Dieser Teil des Curriculums behandelt den Verhaltenskodex des Sicherheitsdienstleisters sowie allgemeine ethische Grundsätze im Wachdienst. Ein zentrales Thema ist die Korruptionsprävention: Den Mitarbeitern wird unmissverständlich klargemacht, dass das Annehmen von Geld, Geschenken oder Vergünstigungen im Zusammenhang mit ihrer Tätigkeit verboten ist – sei es, um jemandem unbefugten Zutritt zu gewähren oder Regelverstöße zu tolerieren. Darüber hinaus wird die Neutralität betont: Sicherheitskräfte haben alle Personen – ob Mitarbeiter, Besucher oder Fremdfirma – gleich zu behandeln und dürfen niemanden bevorzugen oder benachteiligen. Sie sollen sich aus internen Angelegenheiten, politischen Diskussionen oder persönlichen Streitigkeiten heraushalten und stets objektiv nur auf die Einhaltung der Sicherheitsregeln achten. Im Rahmen der Eskalation von Sicherheitsvorfällen lernen sie das Prinzip der Verhältnismäßigkeit: Maßnahmen dürfen nur im erforderlichen Minimalmaß ergriffen werden (z.B. körperlicher Zwang wirklich nur in Notwehr/Nothilfe und abgestuft nach Situation). Weiterhin werden unternehmens- und gesetzesinterne Meldesysteme erläutert, z.B. Hinweisgebersysteme (Whistleblowing). Das Personal erfährt, wie und an wen es sich wenden kann, wenn es Unregelmäßigkeiten, interne Verstöße oder ethische Konflikte beobachtet – und dass das Unternehmen solche Meldungen unterstützt und der Meldende geschützt ist. Durch Schulung dieser Aspekte stellt der Sicherheitsdienst sicher, dass seine Mitarbeiter integer handeln, gesetzliche Vorgaben einhalten und auch in moralischen Dilemmata die richtige Entscheidung treffen.

Schließlich muss eine gute Ausbildung auch die eigene Sicherheit und Gesundheit der Sicherheitsmitarbeiter im Blick haben, sowie die Einhaltung arbeitsrechtlicher Bestimmungen. Die Schulung umfasst daher Themen wie Arbeitszeitgesetze und Schichtplangestaltung – insbesondere bei Nachtarbeit – damit Übermüdung oder Verstöße gegen Ruhezeitregelungen vermieden werden. Den Mitarbeitern werden Maßnahmen für sicheres Arbeiten in der Nacht und in dünner Personalstärke nahegebracht, beispielsweise das regelmäßige Melden bei der Leitstelle (Alleinarbeiterschutz) oder das Nutzen von Schutzausrüstung. Der korrekte Einsatz von Persönlicher Schutzausrüstung (PSA) – vom Warnwesten-/Wetterschutz über Gehörschutz bis hin zum Sicherheitsschuhwerk, je nach Einsatzort – wird erläutert und eingefordert. Auch Ergonomie und Gesundheit am Arbeitsplatz sind Inhalte: Wachleute verbringen viele Stunden stehend oder sitzend; sie erhalten Tipps, wie sie Rückenschäden vorbeugen, durch kleine Übungen Verspannungen lösen und generell ihre Fitness erhalten können. Stressmanagement und Psychosoziale Unterstützung kommen ebenfalls zur Sprache, da Sicherheitsmitarbeiter teils mit Konflikten, potentiell gefährlichen Situationen oder schlicht mit Monotonie und langer Wachsamkeit konfrontiert sind. Zudem werden Grundzüge des für Sicherheitsdienste relevanten Arbeitsrechts angesprochen (etwa was passiert bei Arbeitsunfällen, welche Rechte haben Arbeitnehmer, wie funktioniert der Betriebsrat etc.), damit das Personal seine Rechte kennt und Pflichten versteht. Indem der Dienstleister auch für die Sicherheit und das Wohlergehen seiner Mitarbeiter sorgt, reduziert er Ausfallzeiten durch Unfälle oder Burnout und sorgt für nachhaltig einsatzfähige, motivierte Sicherheitskräfte – was letztlich auch dem Auftraggeber zugutekommt.