Objektbezogene Dienstanweisung
Objektbezogene Dienstanweisungen sind für die effektive Sicherheitsplanung und -umsetzung in einem spezifischen Unternehmensbereich unerlässlich
Diese Richtlinien ermöglichen es, die individuellen Sicherheitsanforderungen und -bedingungen für spezifische Objekte oder Standorte angemessen zu berücksichtigen. Die Einbindung von Mitarbeitern, die mit dem jeweiligen Objekt oder Standort vertraut sind, in die Erstellung objektbezogener Dienstanweisungen verbessert die Genauigkeit und Relevanz der Anweisungen. Regelmäßige Aktualisierungen und Anpassungen objektbezogener Dienstanweisungen sind notwendig, um auf sich verändernde Sicherheitsbedingungen oder betriebliche Anforderungen angemessen reagieren zu können.
Sicherheitsplanung durch objektbezogene Dienstanweisungen
Inhalt
Die Objektbezogene Dienstanweisung enthält hauptsächlich die Beschreibungen und Handlungen, die im Objekt durchgeführt werden, sowie die entsprechenden örtlichen und technischen Informationen. Je nach Charakter des Unternehmens kann der strukturelle Aufbau der Objektbezogenen Dienstanweisungen in allen Unternehmensbereichen gleich sein oder entsprechend den Anforderungen differenziert werden. Eine einheitliche Struktur der Dienstanweisung kann den Vorteil haben, dass Sicherheitsmitarbeiter, die in mehreren Objekten tätig sind, beispielsweise auf Seite 10 immer die Ansprechpartner und Weisungsbefugnisse finden.
Für besondere Dienste, wie Veranstaltungen oder Schweißaufsicht, gibt es üblicherweise spezielle, zeitlich befristete Dienstanweisungen.
Die Objektbezogene Dienstanweisung sollte allgemein informierend mit der Beschreibung des Objekts und der Dienststelle, den Firmenzielen des Auftraggebers und den generellen Objektschutzziele beginnen. Danach folgen die Ansprechpartner und die Weisungsbefugnisse. Anschließend kommt der umfangreichste Teil, nämlich die Beschreibung der Aufgaben, gefolgt von der Sicherheitstechnik und den Tätigkeiten in Notfällen. Am Ende ist ein Verzeichnis mit wichtigen Telefonnummern für Alarm- und Notfälle angehängt.
Die Dokumentationen wie Unterschriften der Kenntnisnahme, Inkraftsetzung der Dienstanweisung und Änderungen sollten wegen der Übersichtlichkeit ein eigenes Kapitel bilden.
Das gleiche gilt für den Abschnitt Anlagen der Dienstanweisung (Objektpläne, Telefonverzeichnisse etc.). Sicherheitsunternehmen, die nach der DIN EN ISO 9001 ff zertifiziert sind, haben für die Berichterstattung aller möglichen Fälle ein eigenes Formularwesen, das Bestandteil der Dienstanweisungen ist. Der Sicherheitsmitarbeiter ist dazu verpflichtet, Schriftverkehr mit diesen Formularen durchzuführen, wenn nicht per Dienstanweisung bestimmt ist, dass objekteigene Formulare verwendet werden.
Aufgaben des Unternehmensschutzes
Arbeitssicherheit
Verbot von nicht aufgabengebundenen Nebenarbeiten
Verdächtige Gegenstände
Brand- und Einbruchschutz
Daten-, Informations- und Geheimschutz
Umweltschutz
Handlungen in Notfällen
Eigensicherung
Notrufe in Gefahrensituationen
und bei Bedarf noch weitere.
Es ist wichtig, dass die Formulare des Sicherheitsunternehmens nicht statisch verwendet werden, ohne dabei Hinweise und Angaben des Auftraggebers zu berücksichtigen. Daher sollten solche Formulare so gestaltet werden, dass sie leicht an die spezifischen Objekte angepasst werden können, da jedes Objekt anders ist. Die folgenden Hinweise und Ausführungen haben lediglich idealtypischen Charakter.
Das jeweils erforderliche Verhalten des Wach- und Sicherungspersonals muss durch eine Dienstanweisung festgelegt werden. Dies betrifft auch die Verfahren und Festlegungen, wie angemessen auf Mängel und Gefahren zu reagieren ist.
Die Texte innerhalb von Dienstanweisungen sollten so verfasst werden, dass sie von jedem leicht verstanden werden können. Dies erleichtert beispielsweise das Verständnis für Mitarbeiter mit ausländischen Wurzeln. In vielen Fällen werden die Abläufe mithilfe von Workflows erarbeitet. Diese Darstellungsweise der Workflows sollte als das Arbeitspapier der taktischen Ebene betrachtet werden. Die daraus resultierenden Regelungen für das Wach- und Dienstpersonal sollten jedoch in Textform vorliegen und leicht verständlich für die jeweils betreffenden Personen sein.
In einer Dienstanweisung sind auch die allgemeinen Anforderungen für die Mitarbeiter in ihrer Eigenschaft als Versicherte festgelegt, z. B.:
Rechte und Pflichten,
Verschwiegenheit,
Eigensicherung,
Verhalten bei Konfrontationen,
Verhalten bei Überfällen, Geiselnahmen,
Umgang mit Schusswaffen,
Verbot von Schreck-, Reizstoff- oder Signalschusswaffen sowie von schusswaffenähnlichen Gegenständen,
Verbot berauschender Mittel
Organisations- und Kommunikationsfestlegungen,
Verbot von Nebentätigkeiten, die nicht aufgabengebunden sind, insbesondere für Sicherungsposten im Bereich von Gleisen sowie bei der Durchführung von Geld- oder Werttransporten,
Einsatz von technischen Transportsicherungen bei Geld- oder Werttransporten.
Während die Anforderungen in der allgemeinen Dienstanweisung zunächst in ganz allgemeiner Form dargestellt sind, müssen Sie in einer objektkonkreten Dienstanweisung speziell an das jeweilige Objekt angepasst werden.
Für das Verhalten bei Konfrontationen muss über die allgemeine Beschreibung hinaus im speziellen Fall z.B. festgelegt sein,
um welche Konfrontationen es sich handeln könnte,
wo sich dabei die Personen befinden könnten,
wie sich das Personal selbst schützt (zum Beispiel schließen welcher Tore, wie das Schließen erfolgt
wer in Person anzusprechen bzw. zu verständigen ist (Eskalationsprogramm)
mithilfe welcher Methoden die Meldungen durchgeführt werden
was ist, wenn Meldungen nicht abgesetzt werden können
wie man sich verhält, wenn im Rahmen der Konfrontation Personen zu Schaden kommen könnten
ab wann man berechtigt ist, die vorgesehenen Hilfen anzufordern
und andere wichtige, ganz konkrete objektspezifische Festlegungen.
Wenn während des Dienstes solche Konfrontationen möglich sind, muss sichergestellt werden, dass das Wach- und Sicherungspersonal überwacht wird. In solchen Fällen sind mindestens zwei bzw. mehrere Mitarbeiter für die erforderliche Tätigkeit einzusetzen. Typische Beispiele für Aufgaben mit erhöhtem Konfrontationspotenzial sind:
Sicherungs- und Kontrolldienst im öffentlichen Verkehr,
Sicherungsdienst im Handel (z. B. Kaufhausdetektiv)
Einlasskontrolle, Türsteher
Citystreifendienst,
Sicherungs- und Ordnungsdienst bei Veranstaltungen (z. B. Diskos).
Eine spezielle Dienstanweisung muss den Umfang und den Ablauf der jeweiligen Wach- und Sicherungstätigkeit sowie aller vorgesehenen Nebentätigkeiten genau festlegen.
Dabei sind alle Gegebenheiten und erforderlichen Maßnahmen zu berücksichtigen, die sich auf den jeweiligen Einsatz beziehen, insbesondere unter Berücksichtigung der örtlichen Gegebenheiten. Die Dienstanweisungen müssen dem Wachpersonal jederzeit zugänglich sein und so aufbewahrt werden, dass unbefugte Einsichtnahme ausgeschlossen ist.
Das Wachpersonal ist verpflichtet, die Maßnahmen der Dienstanweisungen strikt zu befolgen, insbesondere die Festlegungen zur Arbeitssicherheit und zum eigenen Schutz. Weisungen von nicht autorisierten Personen dürfen nicht akzeptiert werden. Dies gilt auch für Anweisungen von Personen des Auftraggebers, wenn sie nicht durch den Vertrag oder die Dienstanweisung abgedeckt sind. Daher ist es äußerst wichtig, das Wachpersonal entsprechend einzuschulen, damit es in der Lage ist, solche nicht autorisierten Anweisungen angemessen abzulehnen.
Um eine ausreichende Kenntnis der Dienstanweisungen sicherzustellen, sind tätigkeits- und auftragsbezogene Unterweisungen insbesondere durchzuführen,